Términos del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y la utilización del sitio web yellowcare.es, así como la compra de los productos ofrecidos por Yellow Care.
Al acceder a este sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos términos no limitan los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española, portuguesa o de la Unión Europea.
1. Identificación del vendedor
La tienda online opera bajo la siguiente información:
Nombre comercial: Yellow Care
Razón social o nombre legal: Yellow Care LLC.
Sitio web: yellowcare.es
Correo electrónico: contacto@yellowcare.es
El cliente puede contactar con Yellow Care a través de contacto@yellowcare.es para cualquier consulta relacionada con los productos, pedidos, entregas, devoluciones o condiciones de compra.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de yellowcare.es.
Yellow Care comercializa productos cosméticos, de cuidado personal y otros artículos relacionados con el bienestar y el cuidado de la piel.
Los productos se envían desde España y la tienda está dirigida principalmente a clientes residentes en España y Portugal.
Cuando Yellow Care permita realizar pedidos desde otros territorios, podrán aplicarse condiciones, costes y plazos de entrega específicos, que serán mostrados antes de finalizar la compra.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra, el cliente deberá:
-
Tener capacidad legal suficiente para celebrar un contrato.
-
Ser mayor de edad o contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
-
Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
-
Utilizar un método de pago válido y autorizado.
Yellow Care podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de un método de pago o incumplimiento de estos términos.
4. Información sobre los productos
Yellow Care procura que las descripciones, fotografías, ingredientes, características, cantidades y demás información de los productos sean claras y precisas.
No obstante:
-
Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo utilizado.
-
El diseño del embalaje puede cambiar sin afectar a la composición o funcionalidad principal del producto.
-
Las imágenes utilizadas tienen una finalidad ilustrativa.
-
Pueden producirse pequeños cambios de presentación debido a actualizaciones del fabricante.
Antes de utilizar un producto, el cliente deberá consultar su envase, instrucciones, ingredientes, advertencias y recomendaciones de uso.
La información publicada en la tienda no sustituye el asesoramiento de un médico, dermatólogo, farmacéutico u otro profesional sanitario.
Los resultados obtenidos con productos cosméticos pueden variar según la piel, la frecuencia de uso, la sensibilidad individual y otros factores personales. Yellow Care no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios.
5. Uso responsable de los productos
El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con:
-
Las instrucciones incluidas en el embalaje.
-
Las recomendaciones publicadas en la ficha del producto.
-
Las advertencias de seguridad aplicables.
-
La finalidad para la que fueron diseñados.
Antes de utilizar un producto cosmético, el cliente deberá revisar la lista de ingredientes para comprobar posibles alergias o sensibilidades conocidas.
Los productos de uso tópico deberán utilizarse únicamente en las zonas indicadas y mantenerse fuera del alcance de niños cuando así lo indique el embalaje.
En caso de irritación, reacción inesperada o malestar, deberá suspenderse el uso del producto y solicitarse asesoramiento profesional cuando resulte necesario.
Yellow Care no será responsable de daños causados por un uso contrario a las instrucciones, una utilización inadecuada, la combinación no recomendada con otros productos o el incumplimiento de las advertencias proporcionadas.
Esta disposición no limita la responsabilidad legal de Yellow Care por productos defectuosos, inseguros o no conformes.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar una compra descubrimos que uno o varios productos no están disponibles, podremos:
-
Contactar con el cliente para ofrecer una alternativa.
-
Enviar los artículos disponibles y reembolsar los no disponibles, con autorización del cliente.
-
Cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Cuando no sea posible suministrar un producto, el cliente recibirá el reembolso mediante el método de pago utilizado en la compra.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar los productos.
-
Añadirlos al carrito.
-
Facilitar los datos solicitados.
-
Elegir el método de entrega disponible.
-
Seleccionar el método de pago.
-
Revisar el resumen de la compra.
-
Aceptar las condiciones aplicables.
-
Confirmar el pedido.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Después de completar la compra, Yellow Care enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar que el correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega sean correctos.
8. Formalización del contrato
La confirmación automática recibida después de efectuar un pedido acredita que Yellow Care ha recibido la solicitud de compra.
El contrato se considerará aceptado cuando:
-
El pago haya sido autorizado.
-
El pedido haya sido validado.
-
Yellow Care confirme su preparación o envío.
Yellow Care podrá rechazar o cancelar un pedido antes del envío cuando:
-
El producto no esté disponible.
-
El pago no haya sido autorizado.
-
Exista un error manifiesto en el precio o la descripción.
-
Los datos proporcionados sean insuficientes o incorrectos.
-
Existan indicios razonables de fraude.
-
El pedido incumpla estos Términos y Condiciones.
Si un pedido pagado es cancelado por Yellow Care, se reembolsará el importe correspondiente sin demora indebida.
9. Precios
Los precios mostrados en yellowcare.es se expresan normalmente en euros.
Los impuestos aplicables estarán incluidos o serán indicados claramente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la legislación correspondiente.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El precio final será el que aparezca en el resumen de la compra en el momento de realizar el pago.
Yellow Care podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido aceptados.
10. Errores de precio
Aunque revisamos la información publicada, puede producirse algún error manifiesto en el precio de un producto.
Cuando el precio sea claramente incorrecto y el error pueda ser razonablemente reconocido por el cliente, Yellow Care podrá cancelar el pedido antes de su envío.
En ese caso, contactaremos con el cliente y reembolsaremos íntegramente cualquier cantidad pagada.
Yellow Care no modificará el precio de un pedido ya confirmado por simples cambios posteriores en sus promociones o tarifas.
11. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El pago podrá ser procesado por proveedores externos especializados. Estos proveedores podrán aplicar sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
El cliente declara que:
-
Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
-
Los datos proporcionados son verdaderos.
-
Existen fondos o límites suficientes para completar la operación.
Yellow Care no almacena normalmente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Cuando el pago sea rechazado, cancelado o considerado de riesgo por el proveedor correspondiente, el pedido podrá no ser procesado.
12. Seguridad y prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y a nuestra tienda, determinados pedidos pueden ser sometidos a controles de seguridad.
Yellow Care podrá solicitar información adicional para verificar:
-
La identidad del comprador.
-
La titularidad del método de pago.
-
La dirección de facturación o entrega.
-
La legitimidad de la transacción.
La información solicitada deberá limitarse a lo razonablemente necesario para comprobar la operación.
Si no es posible completar la verificación, Yellow Care podrá cancelar el pedido y reembolsar el pago correspondiente.
13. Preparación y envío
Los pedidos se preparan y envían desde España.
Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un código o enlace de seguimiento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas especiales o lanzamientos, el tiempo de preparación puede aumentar ligeramente.
14. Plazo de entrega
Para pedidos enviados a España y Portugal, el plazo habitual estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar por causas como:
-
Fines de semana o días festivos.
-
Alta demanda.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Incidencias del transportista.
-
Ausencia del destinatario.
-
Dirección incompleta o incorrecta.
-
Dificultades de acceso al lugar de entrega.
-
Circunstancias excepcionales fuera del control razonable de Yellow Care.
Cuando se indique un plazo diferente durante el proceso de compra, prevalecerá la información mostrada antes de confirmar el pedido.
Yellow Care realizará esfuerzos razonables para entregar dentro del plazo indicado y mantendrá los derechos legales del consumidor cuando se produzca un retraso.
15. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Yellow Care no será responsable de retrasos provocados por:
-
Datos incorrectos o incompletos.
-
Ausencia del destinatario.
-
Falta de respuesta a los intentos de contacto del transportista.
-
Imposibilidad de acceso al lugar indicado.
-
Modificaciones solicitadas después del envío.
Cuando sea posible corregir la dirección antes de la expedición, el cliente deberá escribir inmediatamente a contacto@yellowcare.es.
No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya esté preparado o haya sido enviado.
16. Transferencia del riesgo
Yellow Care será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por él, reciba físicamente los productos.
Cuando el cliente contrate por su cuenta a un transportista no ofrecido por Yellow Care, el riesgo podrá transferirse en el momento de entregar el pedido a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
17. Seguimiento y pedidos marcados como entregados
Cuando el transportista marque un pedido como entregado y el cliente no pueda localizarlo, deberá comprobar:
-
El buzón y las zonas próximas a la entrada.
-
Si fue recibido por otra persona en el domicilio.
-
Si se entregó a un vecino o conserjería.
-
Si fue depositado en un punto de recogida.
-
La información disponible en el seguimiento.
Si el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá escribir a contacto@yellowcare.es para que Yellow Care pueda revisar el caso con el transportista.
La resolución estará sujeta al resultado de la investigación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
18. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
El cliente deberá atender las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando sea enviado a un punto de recogida.
Si el pedido es devuelto por:
-
Dirección incorrecta.
-
Ausencia reiterada.
-
Rechazo injustificado.
-
Falta de recogida.
-
Falta de respuesta del cliente.
Yellow Care podrá descontar del reembolso los costes directos y razonables de transporte y devolución, cuando la legislación lo permita.
Esta condición no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Yellow Care o del transportista.
19. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o expedido.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
20. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen, como regla general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
Por razones de salud e higiene, no se aceptará el desistimiento de productos cosméticos o de cuidado personal precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos no quedan excluidos de los derechos legales del consumidor.
Las instrucciones completas están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
21. Productos defectuosos o no conformes
Yellow Care responderá por los productos que presenten una falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.
Cuando un producto llegue:
-
Dañado.
-
Defectuoso.
-
Contaminado.
-
Incompleto.
-
En condiciones diferentes a las anunciadas.
-
Distinto al solicitado.
El cliente deberá contactar con contacto@yellowcare.es y proporcionar el número de pedido, una explicación del problema y fotografías cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Dependiendo del caso y de la naturaleza del producto, Yellow Care podrá ofrecer:
-
Sustitución.
-
Reenvío.
-
Reducción del precio.
-
Reembolso parcial.
-
Reembolso completo.
-
Otra solución adecuada prevista legalmente.
Estas soluciones no limitarán los derechos obligatorios del consumidor.
22. Promociones y códigos de descuento
Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña.
Salvo que se indique lo contrario:
-
Los códigos no son acumulables.
-
Deben utilizarse antes de su fecha de vencimiento.
-
No pueden aplicarse después de confirmar el pedido.
-
No pueden cambiarse por dinero.
-
Pueden estar limitados a determinados productos, países o clientes.
-
Pueden requerir un importe mínimo de compra.
Yellow Care podrá cancelar una promoción cuando exista un error técnico o un uso fraudulento o abusivo.
Los pedidos válidamente confirmados antes de la cancelación de una promoción mantendrán sus derechos, salvo que exista un error manifiesto.
23. Packs, regalos y ofertas por cantidad
Los packs, regalos y promociones por cantidad forman parte de una oferta comercial conjunta.
Cuando el cliente devuelva únicamente una parte de un pack, Yellow Care podrá recalcular el reembolso teniendo en cuenta:
-
El precio individual de los productos conservados.
-
Los descuentos aplicados.
-
Los regalos promocionales no devueltos.
Para obtener el reembolso completo de una promoción, podrá ser necesario devolver todos los productos y regalos incluidos, siempre que sean aptos para devolución.
24. Cuidado y conservación
El cliente deberá almacenar y conservar los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Los productos cosméticos deberán mantenerse:
-
Correctamente cerrados.
-
Protegidos de temperaturas extremas.
-
Alejados de la luz solar directa cuando así se recomiende.
-
Fuera del alcance de niños cuando corresponda.
-
Dentro de su periodo de uso recomendado.
Yellow Care no será responsable del deterioro provocado por un almacenamiento incorrecto después de la entrega.
25. Cuentas de usuario
Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
-
Mantener sus datos actualizados.
-
Proteger su contraseña.
-
Evitar accesos no autorizados.
-
Informar inmediatamente de cualquier uso sospechoso.
Yellow Care podrá suspender o eliminar cuentas utilizadas para:
-
Cometer fraude.
-
Suplantar identidades.
-
Alterar el funcionamiento de la tienda.
-
Realizar pedidos abusivos.
-
Incumplir estos términos.
26. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar yellowcare.es de forma lícita.
Queda prohibido:
-
Introducir virus, programas maliciosos o códigos dañinos.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o servidores.
-
Interferir con el funcionamiento del sitio.
-
Extraer información de forma automatizada sin autorización.
-
Utilizar el contenido con fines fraudulentos.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Realizar pedidos con información falsa.
-
Utilizar la tienda para actividades ilegales.
Yellow Care podrá restringir el acceso cuando exista un incumplimiento grave o un riesgo para la seguridad.
27. Propiedad intelectual
Los contenidos de yellowcare.es, incluyendo:
-
Marcas.
-
Logotipos.
-
Fotografías.
-
Diseños.
-
Textos.
-
Vídeos.
-
Gráficos.
-
Descripciones.
-
Elementos visuales.
-
Estructura de la tienda.
Son propiedad de Yellow Care o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, modificar, distribuir, reproducir, publicar o explotar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho sobre la marca o la propiedad intelectual de Yellow Care.
28. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede incluir enlaces, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, como:
-
Plataformas de pago.
-
Empresas de transporte.
-
Redes sociales.
-
Herramientas de análisis.
-
Aplicaciones de atención al cliente.
Yellow Care no controla íntegramente estos servicios externos.
El uso de plataformas de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Yellow Care no será responsable de contenidos o servicios externos que no controle directamente, salvo cuando la ley establezca lo contrario.
29. Opiniones y contenidos enviados por usuarios
Cuando el cliente publique o envíe una opinión, fotografía, comentario o contenido relacionado con Yellow Care, declara que:
-
El contenido se basa en una experiencia real.
-
No vulnera derechos de terceros.
-
No contiene información falsa o engañosa.
-
No incluye contenido ilícito, ofensivo o fraudulento.
Yellow Care podrá moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones, pero no modificará opiniones con el objetivo de alterar su significado o engañar a otros consumidores.
La publicación de una opinión no garantiza que esta permanezca visible indefinidamente.
30. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula mediante nuestra Política de Cookies y el panel de configuración disponible en la tienda.
Al realizar un pedido, el cliente autoriza el tratamiento de los datos necesarios para:
-
Gestionar la compra.
-
Procesar el pago.
-
Preparar el envío.
-
Realizar la entrega.
-
Atender consultas.
-
Cumplir obligaciones legales.
31. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para gestionar su pedido, incluyendo:
-
Confirmaciones de compra.
-
Información sobre el pago.
-
Actualizaciones del pedido.
-
Notificaciones de envío.
-
Avisos sobre incidencias.
-
Información relacionada con devoluciones o reembolsos.
Estas comunicaciones forman parte del servicio contratado y no tienen carácter publicitario.
Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y podrán cancelarse mediante el mecanismo incluido en cada mensaje.
32. Responsabilidad
Yellow Care responderá conforme a la legislación aplicable por el cumplimiento de sus obligaciones y por los daños que le sean legalmente imputables.
En la medida permitida por la ley, Yellow Care no será responsable de problemas causados exclusivamente por:
-
Uso incorrecto del producto.
-
Incumplimiento de las instrucciones.
-
Información falsa proporcionada por el cliente.
-
Fallos del dispositivo o conexión del usuario.
-
Acciones de terceros fuera de nuestro control.
-
Circunstancias inevitables o extraordinarias.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita:
-
Los derechos legales del consumidor.
-
La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
-
La responsabilidad por productos defectuosos.
-
Cualquier responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
33. Fuerza mayor
Yellow Care no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que no puedan controlarse razonablemente, como:
-
Desastres naturales.
-
Incendios.
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Inundaciones.
-
Conflictos.
-
Huelgas generales.
-
Interrupciones graves del transporte.
-
Fallos generalizados de comunicaciones.
-
Medidas adoptadas por autoridades.
-
Emergencias sanitarias.
-
Otras circunstancias extraordinarias.
Cuando se produzca una situación de este tipo, Yellow Care informará al cliente cuando resulte posible y adoptará medidas razonables para reducir sus efectos.
Los derechos obligatorios del consumidor permanecerán vigentes.
34. Modificaciones de los términos
Yellow Care podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a:
-
Cambios legales.
-
Modificaciones de los servicios.
-
Nuevos métodos de pago.
-
Cambios logísticos.
-
Nuevas funcionalidades.
-
Mejoras de seguridad.
Las modificaciones se aplicarán desde su publicación.
Cada pedido estará sujeto a la versión de los términos vigente en el momento en que se realizó la compra, salvo que una modificación legal obligatoria indique otra cosa.
35. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria.
Las demás disposiciones continuarán siendo válidas y aplicables.
36. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable.
Esta elección no privará a los consumidores residentes en Portugal o en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección obligatoria que les conceda la legislación de su país de residencia.
37. Resolución de conflictos
En caso de incidencia, el cliente deberá contactar inicialmente con Yellow Care a través de:
Intentaremos resolver cualquier reclamación de forma directa, justa y razonable.
Cuando no sea posible alcanzar una solución, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo, entidades de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Ninguna cláusula de estos términos obliga al consumidor a renunciar a los tribunales o mecanismos de protección que legalmente le correspondan.
38. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros:
Nombre comercial: Yellow Care
Sitio web: yellowcare.es
Correo electrónico: contacto@yellowcare.es
