Política de reembolso
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Yellow Care queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara, sencilla y conforme con la normativa aplicable de protección de los consumidores en España, Portugal y la Unión Europea.
Esta política no limita ninguno de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás escribirnos a:
En el mensaje, incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, aunque facilitarlo es opcional.
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Fotografías del producto, cuando se trate de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
Después de recibir tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El contacto previo nos permite gestionar correctamente tu devolución, pero no limita tu derecho legal de desistimiento.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
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Sin usar y en perfecto estado.
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Dentro de su embalaje original.
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Con todos sus accesorios, etiquetas, protecciones y precintos.
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Sin señales de manipulación, deterioro o uso.
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Acompañado del comprobante o número de compra.
El cliente será responsable de conservar adecuadamente el producto mientras permanezca en su posesión.
3. Productos cosméticos, de cuidado personal e higiene
Por motivos de protección de la salud y de higiene, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega, cuando por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o higiene que hayan sido:
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Abiertos o desprecintados.
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Utilizados o probados.
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Manipulados de manera que no puedan volver a comercializarse de forma segura.
Esta excepción no se aplicará cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, contaminado, incompleto o sea diferente al solicitado.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, deberás comunicarlo a contacto@yellowcare.es lo antes posible.
Para poder revisar el caso, solicitaremos:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Fotografía de la etiqueta de envío, cuando sea necesario.
Tras comprobar la incidencia, podremos ofrecerte, según corresponda:
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La sustitución gratuita del producto.
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El reenvío del artículo correcto.
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Un reembolso total o parcial.
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Otra solución adecuada acordada contigo.
En los casos confirmados de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Yellow Care asumirá los gastos razonables de devolución o proporcionará las instrucciones necesarias para resolver la incidencia sin costes adicionales para el cliente.
No deseches el producto ni su embalaje antes de recibir nuestras instrucciones.
5. Costes de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Yellow Care indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un error de Yellow Care o a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Yellow Care asumirá los costes correspondientes después de verificar la incidencia.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Yellow Care no se responsabiliza de devoluciones que se pierdan durante el transporte contratado directamente por el cliente.
6. Plazo para enviar la devolución
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
La devolución se considerará realizada dentro del plazo cuando el envío se haya efectuado antes de que finalicen esos 14 días.
7. Inspección de los productos devueltos
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y su embalaje.
Si el artículo presenta daños, signos de uso, manipulación excesiva, ausencia de componentes o una pérdida de valor causada por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos abiertos o desprecintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene estarán excluidos del derecho de desistimiento.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
El reembolso incluirá:
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El importe pagado por los productos aceptados para devolución.
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El coste de la modalidad de entrega estándar más económica disponible, cuando legalmente corresponda.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
El reembolso se procesará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Después de procesar el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar varios días laborables adicionales para reflejar el importe en tu cuenta. Este plazo depende exclusivamente de la entidad financiera.
9. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta inmediatamente con nosotros en contacto@yellowcare.es.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación o modificación una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento después de recibirlo, siempre que cumplas las condiciones indicadas en esta política.
10. Pedidos rechazados o no recogidos
Cuando un pedido sea rechazado en la entrega o no sea recogido por causas atribuibles al cliente, podremos deducir del reembolso los costes directos y razonables generados por el transporte de ida, la devolución y la gestión logística, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Esta condición no se aplicará cuando el rechazo se deba a daños visibles, errores en el pedido o incumplimientos atribuibles a Yellow Care.
11. Pedidos no recibidos
Los pedidos de Yellow Care se envían desde España. El plazo habitual de entrega para España y Portugal es de 2 a 3 días laborables desde el envío.
Este plazo es una estimación y puede verse afectado por fines de semana, días festivos, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o incidencias excepcionales de la empresa de transporte.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, deberás comprobar inicialmente:
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El buzón y las zonas próximas a la entrada.
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Si lo recibió otra persona en el domicilio.
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Si fue entregado a un vecino, conserjería o punto de recogida.
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La información disponible en el seguimiento del transportista.
Si el pedido continúa sin aparecer, contacta con nosotros en contacto@yellowcare.es para que podamos revisar la situación con la empresa de transporte.
12. Promociones, packs y regalos
Cuando un producto forme parte de un pack, promoción, descuento por cantidad o campaña con regalo, deberán devolverse todos los artículos incluidos para obtener el reembolso completo.
Si el cliente decide conservar parte del pack o no devuelve un regalo promocional, podremos recalcular el importe del reembolso teniendo en cuenta el precio individual de los productos conservados.
Los productos gratuitos estarán sujetos a las mismas condiciones de higiene y devolución establecidas en esta política.
13. Cambios
Actualmente, la forma más rápida de cambiar un producto es solicitar la devolución del artículo original, cuando cumpla las condiciones de esta política, y realizar un nuevo pedido por separado.
Cuando el cambio se deba a un error de Yellow Care o a un producto defectuoso, nuestro equipo te indicará directamente la solución correspondiente.
14. Devoluciones no autorizadas o enviadas a direcciones incorrectas
Antes de realizar cualquier envío de devolución, contacta con nuestro equipo para recibir las instrucciones y la dirección correcta.
Yellow Care no garantiza la recepción ni el procesamiento de productos enviados a una dirección diferente de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
El envío de un producto sin seguir las instrucciones facilitadas puede retrasar la identificación y resolución de la devolución.
15. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@yellowcare.es
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
16. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de acuerdo con la normativa española y europea de protección de los consumidores, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores residentes en Portugal o en cualquier otro país al que Yellow Care realice envíos.
En caso de contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la normativa aplicable.
