Política de privacidad

Última actualización: 5 de julio de 2026

En Yellow Care respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos, con quién podemos compartirla y qué derechos puedes ejercer.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos —Reglamento (UE) 2016/679, conocido como RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como el resto de la normativa española y europea aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la tienda online es:

Nombre comercial: Yellow Care
Razón social o nombre legal: Yellow Care LLC.
Sitio web: yellowcare.es
Correo electrónico: contacto@yellowcare.es

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a contacto@yellowcare.es.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que utilices nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.

• Nombre de usuario o identificadores de cuenta.

• Documento de identidad, únicamente cuando sea necesario para verificar una solicitud o cumplir una obligación legal.

Datos de contacto

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• País, ciudad, provincia y código postal.

Datos relacionados con las compras

• Productos comprados.

• Número y fecha del pedido.

• Importe pagado.

• Descuentos o promociones aplicados.

• Estado del pedido.

• Información sobre devoluciones, reembolsos, incidencias y reclamaciones.

Datos de pago

Podremos recibir información limitada relacionada con la operación de pago, como:

• Método de pago seleccionado.

• Estado de la transacción.

• Referencia de pago.

• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando el proveedor de pagos los facilite.

Los datos completos de tarjetas bancarias son tratados directamente por proveedores de pago autorizados. Yellow Care no recibe ni almacena normalmente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Datos de navegación y del dispositivo

Cuando visitas nuestra tienda, podremos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador utilizado.

• Sistema operativo.

• Identificadores de cookies.

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Fecha y hora de acceso.

• Interacciones realizadas dentro del sitio.

• Fuente desde la que accediste a nuestra tienda.

Datos de atención al cliente

Cuando te pones en contacto con nosotros, podremos tratar:

• El contenido de tus mensajes.

• Correos electrónicos intercambiados.

• Fotografías o vídeos enviados para demostrar una incidencia.

• Información sobre productos defectuosos, pedidos incorrectos o problemas de entrega.

• Historial de atención al cliente.

Datos de marketing

Cuando autorizas el envío de comunicaciones comerciales, podremos tratar:

• Correo electrónico.

• Número de teléfono, cuando corresponda.

• Preferencias de comunicación.

• Historial de interacción con campañas.

• Productos consultados o comprados.

• Información sobre apertura y uso de mensajes comerciales.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales:

• Directamente de ti al realizar una compra.

• Cuando creas una cuenta.

• Cuando completas un formulario.

• Cuando te suscribes a comunicaciones comerciales.

• Cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

• Mediante cookies y tecnologías similares.

• De proveedores de pagos, transportistas y otros proveedores que intervienen en la gestión de tu pedido.

• De plataformas publicitarias o redes sociales, cuando interactúas con campañas de Yellow Care y la legislación permite compartir esa información.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Gestionar tus compras

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y confirmar el pedido.

• Cobrar el importe correspondiente.

• Preparar y enviar los productos.

• Mantenerte informado sobre el estado del envío.

• Gestionar entregas, devoluciones y reembolsos.

• Emitir facturas o comprobantes de compra.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa.

Gestionar pagos y prevenir operaciones fraudulentas

Podremos tratar determinados datos para:

• Confirmar pagos.

• Detectar operaciones sospechosas.

• Prevenir fraudes.

• Proteger la seguridad de la tienda, de los clientes y de los sistemas de pago.

• Gestionar posibles disputas, contracargos o reclamaciones.

La base jurídica será la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y proteger nuestra actividad.

Gestionar el envío y la entrega

Compartiremos los datos necesarios con empresas de transporte y operadores logísticos para:

• Preparar el envío.

• Entregar el pedido.

• Facilitar información de seguimiento.

• Contactar contigo en caso de incidencia.

• Gestionar pedidos no entregados o devueltos.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa.

Prestar atención al cliente

Utilizamos tus datos para:

• Responder consultas.

• Resolver incidencias.

• Gestionar reclamaciones.

• Tramitar cambios, devoluciones y reembolsos.

• Comprobar el estado de un pedido.

La base jurídica será la ejecución del contrato, la aplicación de medidas solicitadas por el cliente y nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio de atención adecuado.

Cumplir obligaciones legales

Podremos conservar y utilizar determinados datos para:

• Cumplir obligaciones fiscales y contables.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Gestionar garantías legales.

• Defender nuestros derechos.

• Cumplir la normativa de protección de consumidores.

• Prevenir actividades ilícitas.

La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Yellow Care.

Enviar comunicaciones comerciales

Cuando nos hayas autorizado, podremos enviarte por correo electrónico u otros medios electrónicos:

• Ofertas.

• Descuentos.

• Lanzamientos.

• Recomendaciones de productos.

• Información sobre promociones.

• Recordatorios relacionados con Yellow Care.

También podremos enviarte información sobre productos propios similares a los que hayas comprado anteriormente cuando exista una relación contractual previa y la legislación lo permita.

Puedes dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento:

• Utilizando el enlace de baja incluido en los mensajes.

• Respondiendo al mensaje.

• Escribiendo a contacto@yellowcare.es.

Retirar tu consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

Recuperar carritos o procesos de compra incompletos

Cuando hayas iniciado un proceso de compra y proporcionado tus datos de contacto, podremos enviarte un recordatorio relacionado con los productos que dejaste en el carrito, siempre que exista una base jurídica válida y respetando tus preferencias de comunicación.

Podrás oponerte a estos mensajes en cualquier momento.

Mejorar la tienda y analizar su funcionamiento

Podremos utilizar datos de navegación para:

• Comprender cómo se utiliza la tienda.

• Detectar errores.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Analizar el rendimiento de productos y páginas.

• Medir campañas publicitarias.

• Personalizar determinados contenidos.

Cuando el tratamiento dependa de cookies no necesarias, solicitaremos previamente tu consentimiento mediante el sistema de configuración de cookies.

Proteger la tienda y garantizar su seguridad

Podremos tratar datos técnicos para:

• Proteger nuestras cuentas y sistemas.

• Detectar accesos no autorizados.

• Evitar ataques informáticos.

• Investigar actividades sospechosas.

• Mantener registros técnicos y de seguridad.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger la tienda, a nuestros clientes y nuestras operaciones.

5. Carácter obligatorio de los datos

Los datos señalados como obligatorios durante el proceso de compra son necesarios para gestionar el pedido.

Si no facilitas determinados datos, como el nombre, la dirección de entrega o la información necesaria para procesar el pago, no podremos completar la compra ni entregar los productos.

La aportación de datos para recibir comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la posibilidad de realizar una compra.

6. Con quién compartimos tus datos

Yellow Care no vende ni alquila tus datos personales.

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de comercio electrónico y alojamiento

Empresas que proporcionan la infraestructura tecnológica necesaria para mantener y gestionar la tienda online.

Proveedores de pagos

Entidades bancarias, plataformas de pago, proveedores de prevención del fraude y otros operadores que procesan las transacciones.

Empresas de transporte y logística

Transportistas, almacenes, operadores logísticos y puntos de recogida que intervienen en la preparación y entrega de los pedidos.

Proveedores tecnológicos

Empresas que prestan servicios de:

• Alojamiento web.

• Correo electrónico.

• Atención al cliente.

• Gestión de pedidos.

• Automatización.

• Seguridad informática.

• Análisis y estadísticas.

• Recuperación de carritos.

• Gestión de comunicaciones.

Proveedores de publicidad y análisis

Cuando hayas prestado tu consentimiento, podremos compartir identificadores y datos relacionados con la navegación con plataformas publicitarias y herramientas de análisis para medir campañas o mostrar publicidad relevante.

Asesores profesionales

Asesorías, abogados, auditores, contables y otros profesionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o defender nuestros derechos.

Autoridades públicas

Podremos comunicar datos a organismos públicos, juzgados, fuerzas de seguridad, administraciones tributarias u otras autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Yellow Care únicamente podrán utilizarlos siguiendo nuestras instrucciones y deberán aplicar las medidas de seguridad exigidas por la normativa.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, adoptaremos las garantías legalmente exigidas, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

• Normas corporativas vinculantes.

• Otros mecanismos reconocidos por la legislación aplicable.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a contacto@yellowcare.es.

8. Plazo de conservación

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Como criterio general:

• Los datos de pedidos se conservarán mientras exista la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de protección de consumidores.

• Los datos relacionados con reclamaciones, devoluciones o disputas se conservarán hasta la resolución del caso y durante los plazos legales correspondientes.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición.

• Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta y atender posibles responsabilidades.

• Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo necesario para prevenir, detectar e investigar incidentes.

• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante los periodos legalmente exigidos.

9. Comunicaciones comerciales

No enviaremos comunicaciones comerciales electrónicas sin una base jurídica válida.

Cuando el envío se base en tu consentimiento, este deberá haber sido prestado de forma libre y podrá retirarse en cualquier momento.

Cuando seas cliente de Yellow Care, podremos enviarte información sobre productos propios similares a los adquiridos, siempre que la legislación lo permita y te ofrezcamos una forma sencilla y gratuita de oponerte.

Todas las comunicaciones comerciales incluirán un mecanismo para dejar de recibirlas.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento de la página.

• Recordar productos añadidos al carrito.

• Mantener la seguridad.

• Analizar el tráfico.

• Medir campañas.

• Personalizar determinados contenidos o anuncios.

Las cookies necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado.

Las cookies de análisis, personalización o publicidad se instalarán únicamente después de obtener tu consentimiento, cuando este sea obligatorio.

Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de Cookies y modificar tus preferencias mediante el panel de configuración disponible en la tienda.

11. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Puedes solicitar información sobre si tratamos tus datos personales y obtener una copia de ellos.

Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Derecho de supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado el consentimiento o concurra otra causa legal.

Este derecho puede estar limitado cuando debamos conservar la información para cumplir obligaciones legales o defender nuestros derechos.

Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando se base en nuestro interés legítimo.

También puedes oponerte en cualquier momento al uso de tus datos para marketing directo.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puedes solicitar que limitemos temporalmente el uso de tus datos en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice mediante medios automatizados, puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Derecho a retirar el consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando esta sea la base jurídica del tratamiento.

Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas

Tienes derecho a no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, salvo en los casos permitidos por la ley.

12. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a:

contacto@yellowcare.es

Indica en el asunto:

“Protección de Datos – Ejercicio de Derechos”

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Derecho que deseas ejercer.

• Información suficiente para identificar tu relación con Yellow Care.

• Número de pedido, cuando esté relacionado con una compra.

• Medio por el que deseas recibir la respuesta.

Cuando existan dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional para verificarla.

Responderemos sin demora indebida y, normalmente, dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Este plazo podrá ampliarse cuando la solicitud sea especialmente compleja o exista un número elevado de solicitudes, informándote de dicha ampliación.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

13. Reclamaciones ante una autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no respeta la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad competente es la:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Los usuarios residentes en Portugal también pueden dirigirse a la:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD

Te recomendamos que, antes de presentar una reclamación, contactes con nosotros a través de contacto@yellowcare.es para que podamos revisar y resolver la situación.

14. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida.

• Destrucción.

• Alteración.

• Divulgación indebida.

• Uso fraudulento.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El cliente también es responsable de mantener seguras sus contraseñas, dispositivos y datos de acceso.

15. Violaciones de seguridad

En caso de producirse una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, Yellow Care adoptará las medidas exigidas por la normativa.

Cuando sea legalmente necesario, notificaremos la incidencia a la autoridad de control competente y a las personas afectadas.

16. Menores de edad

La tienda Yellow Care no está dirigida específicamente a menores de edad.

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores sin una base jurídica válida. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor de forma inadecuada, podremos eliminarlos o solicitar la intervención de su representante legal.

17. Datos de terceras personas

Si proporcionas datos de otra persona, por ejemplo, al indicar una dirección de entrega diferente, confirmas que estás autorizado para hacerlo y que has informado a esa persona sobre el tratamiento de sus datos.

No deberás facilitar datos de terceros sin su conocimiento o autorización.

18. Redes sociales

Yellow Care puede mantener perfiles en redes sociales.

Cuando interactúes con nuestros perfiles, podremos tratar la información que decidas hacer pública, así como tus comentarios, mensajes y reacciones, para:

• Responder consultas.

• Gestionar solicitudes.

• Moderar contenidos.

• Informar sobre productos y promociones.

• Analizar la interacción con nuestra marca.

Las plataformas sociales también tratarán datos conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las que Yellow Care no tiene control.

19. Enlaces a páginas externas

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

Yellow Care no es responsable de las prácticas de privacidad, contenidos o medidas de seguridad de páginas externas.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio antes de proporcionar datos personales.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

• Cambios legales.

• Nuevas funcionalidades.

• Modificaciones en nuestros servicios.

• Cambios en los proveedores utilizados.

• Nuevas formas de tratamiento de datos.

La versión actualizada será publicada en esta página, indicando la fecha de la última modificación.

Cuando los cambios sean importantes, podremos comunicarlo mediante un aviso en la tienda o por correo electrónico, cuando corresponda.

21. Contacto

Para realizar consultas, solicitar información o ejercer tus derechos en materia de protección de datos, puedes contactar con nosotros:

Nombre comercial: Yellow Care
Correo electrónico: contacto@yellowcare.es
Sitio web: yellowcare.es