Política de envío
En Yellow Care trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma rápida, segura y transparente.
Todos nuestros pedidos se envían desde España. Actualmente, realizamos entregas principalmente en España y Portugal.
Esta Política de Envíos explica nuestros plazos estimados, métodos de entrega, seguimiento de pedidos y procedimiento en caso de retrasos o incidencias.
1. Zonas de entrega
Yellow Care realiza envíos principalmente a:
-
España.
-
Portugal.
La disponibilidad exacta del envío se mostrará durante el proceso de compra después de introducir la dirección de entrega.
Determinadas islas, territorios con regímenes especiales o zonas de acceso limitado pueden no estar disponibles o estar sujetas a plazos y condiciones diferentes.
2. Origen de los envíos
Todos los pedidos de Yellow Care se preparan y envían desde España.
Esto nos permite ofrecer entregas rápidas tanto en España como en Portugal.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo habitual estimado de entrega para España peninsular y Portugal continental es de:
2 a 3 días laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo comienza cuando el pedido ha sido preparado, entregado al transportista y confirmado como enviado.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
El plazo indicado es una estimación. Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del periodo anunciado, pueden producirse retrasos excepcionales ajenos al control razonable de Yellow Care.
4. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
Los pedidos se preparan durante días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de elevada demanda, promociones especiales, lanzamientos o campañas estacionales, el tiempo de preparación puede aumentar ligeramente.
Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir una confirmación de envío por correo electrónico.
5. Envíos a islas y territorios especiales
Los pedidos enviados a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira u otros territorios de acceso especial pueden requerir un plazo superior al habitual de 2 a 3 días laborables.
La disponibilidad, el coste y el plazo estimado aplicable se mostrarán durante el proceso de compra cuando sea posible.
Estos destinos también pueden estar sujetos a controles, impuestos, tasas o procedimientos especiales ajenos a Yellow Care.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de confirmar la compra.
El coste puede variar dependiendo de:
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La dirección de entrega.
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El importe del pedido.
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El peso o volumen del paquete.
-
El método de envío seleccionado.
-
Las promociones disponibles.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones mostradas en la tienda.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluidos los gastos de envío, antes de realizar el pago.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio contratado lo permita, enviaremos al cliente un número o enlace de seguimiento.
La información del seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento y atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado del pedido, puedes escribir a:
Para facilitar la localización del pedido, deberás incluir tu nombre completo y número de pedido.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, deberá comprobar especialmente:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Piso, puerta o apartamento.
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Código postal.
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Ciudad.
-
Provincia o región.
-
País.
-
Número de teléfono.
-
Correo electrónico.
Yellow Care no será responsable de retrasos causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
9. Modificación de la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás escribir inmediatamente a:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el transportista permite modificar la dirección una vez iniciado el envío, podrían aplicarse costes adicionales o ampliarse el plazo de entrega.
10. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega en la dirección indicada.
Si el destinatario no está disponible, el transportista podrá:
-
Realizar un nuevo intento.
-
Contactar con el cliente.
-
Dejar el paquete en un punto de recogida.
-
Entregarlo a una persona autorizada.
-
Devolver el pedido al remitente.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Yellow Care no puede garantizar un número determinado de intentos, ya que este dependerá de las condiciones del transportista utilizado.
11. Entrega a terceros
El pedido podrá ser entregado a una persona que se encuentre en la dirección indicada, a un vecino, conserje, recepción o persona autorizada, cuando el cliente lo haya solicitado o cuando el procedimiento del transportista lo permita.
El cliente deberá comprobar estas posibilidades antes de comunicar que un pedido no ha sido recibido.
12. Pedidos enviados a puntos de recogida
Cuando el pedido sea depositado en un punto de recogida, el cliente será responsable de recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.
Si no se recoge dentro de ese periodo, el pedido podrá ser devuelto a Yellow Care.
Cuando la devolución se deba a la falta de recogida por parte del cliente, podrán descontarse del reembolso los costes directos y razonables de transporte y devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.
13. Pedidos rechazados
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido durante la entrega, este podrá ser devuelto a Yellow Care.
Cuando el rechazo no se deba a un producto dañado, un paquete manipulado, un error de Yellow Care o cualquier otra causa legítima, podrán deducirse del reembolso los costes directos y razonables del envío y devolución, cuando legalmente corresponda.
Si el paquete presenta daños exteriores importantes, recomendamos documentar el estado mediante fotografías y contactar con nosotros lo antes posible.
14. Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto a Yellow Care por motivos como:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Falta de recogida.
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Rechazo del paquete.
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Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.
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Imposibilidad de acceso a la dirección.
Cuando recibamos el paquete devuelto, contactaremos con el cliente para determinar la solución disponible.
Podremos ofrecer:
-
Un nuevo envío, sujeto al pago de los costes correspondientes.
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El reembolso de los productos, descontando los costes directos y razonables generados, cuando legalmente sea posible.
-
Otra solución adecuada según las circunstancias.
15. Retrasos en la entrega
Aunque el plazo habitual es de 2 a 3 días laborables desde la expedición, pueden producirse retrasos por causas como:
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Festivos nacionales o locales.
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Periodos de alta demanda.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas o interrupciones del transporte.
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Incidencias operativas del transportista.
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Ausencia del destinatario.
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Controles o procedimientos especiales.
-
Circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Yellow Care.
Un retraso puntual no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Cuando detectemos una incidencia importante, intentaremos colaborar con el transportista para localizar y entregar el pedido lo antes posible.
16. Derechos en caso de retraso
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:
Revisaremos la situación con el transportista y, cuando corresponda, se establecerá un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si la entrega continúa sin realizarse dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá solicitar la cancelación del contrato y el reembolso de las cantidades pagadas, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la entrega en una fecha concreta haya sido expresamente acordada como esencial, podrán aplicarse los derechos previstos legalmente sin necesidad de conceder un plazo adicional.
17. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, deberás comprobar:
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El buzón.
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La entrada del edificio.
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Las zonas seguras próximas al domicilio.
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Si lo recibió un familiar o compañero de vivienda.
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Si fue entregado a un vecino.
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Si lo recibió el conserje o la recepción.
-
Si se depositó en un punto de recogida.
-
Las notificaciones del transportista.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin aparecer, deberás escribir a contacto@yellowcare.es.
Incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
-
Dirección de entrega.
-
Explicación de la incidencia.
-
Captura del seguimiento, cuando sea posible.
Abriremos una investigación con el transportista. La resolución podrá depender de la información y pruebas obtenidas durante dicha investigación.
18. Pedidos perdidos
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque haya superado ligeramente el plazo estimado de entrega.
Cuando exista un retraso prolongado sin actualizaciones, Yellow Care solicitará una investigación al transportista.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de ser entregado al cliente, Yellow Care podrá ofrecer:
-
Un nuevo envío sin coste adicional.
-
El reembolso del importe correspondiente.
La solución se aplicará de acuerdo con las circunstancias y los derechos legales del consumidor.
19. Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto o manipulado, deberás:
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Realizar fotografías del embalaje exterior.
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Fotografiar la etiqueta de envío.
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Fotografiar el contenido y los productos afectados.
-
Conservar el embalaje.
-
Contactar con nosotros lo antes posible.
Envía la información a:
No deseches el producto ni el embalaje hasta que nuestro equipo te proporcione instrucciones.
Después de revisar la incidencia, podremos ofrecer una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.
20. Productos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, contacta con nosotros a través de contacto@yellowcare.es.
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías de los productos recibidos.
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Fotografía del embalaje.
-
Descripción del artículo incorrecto o que falta.
Una vez verificada la incidencia, Yellow Care enviará el producto correcto, completará el pedido o realizará el reembolso correspondiente, según proceda.
21. Transferencia del riesgo
Yellow Care será responsable del riesgo de pérdida o deterioro del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por él, reciba físicamente los productos.
Si el cliente contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por Yellow Care, el riesgo podrá transferirse cuando el pedido sea entregado a ese transportista, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer frente a él.
22. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán enviarse juntos o en paquetes separados.
Si el pedido se divide en varios envíos:
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El cliente podrá recibir más de un número de seguimiento.
-
Los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.
-
No se cobrarán gastos adicionales por una división decidida por Yellow Care.
La recepción de un paquete no significa necesariamente que todo el pedido haya sido entregado.
23. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, contacta inmediatamente con:
Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos después de recibirlo.
24. Circunstancias extraordinarias
Yellow Care no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias inevitables y fuera de su control razonable, como:
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Desastres naturales.
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Incendios o inundaciones.
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Conflictos.
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Emergencias sanitarias.
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Huelgas generales.
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Interrupciones graves del transporte.
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Cierres de carreteras o fronteras.
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Fallos generalizados de sistemas.
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Medidas adoptadas por autoridades públicas.
Yellow Care adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias y mantener informado al cliente cuando sea posible.
Esta cláusula no limita los derechos obligatorios reconocidos legalmente al consumidor.
25. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros:
Nombre comercial: Yellow Care
Sitio web: yellowcare.es
Correo electrónico: contacto@yellowcare.es
Para agilizar la atención, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido.
